Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 8 lutego 2024

1. Ogólne Postanowienia

Bopera Sp. z o.o. zobowiązuje się do zapewnienia najwyższej jakości produktów kosmetycznych. Niniejsza Polityka Zwrotów opisuje procedurę zwrotów i reklamacji produktów zgodnie z polskim prawem i regulacjami Unii Europejskiej, w szczególności Ustawą o ochronie konsumentów oraz dyrektywą 2014/34/UE.

2. Okres Zwrotów

Produkty kosmetyczne mogą być zwracane w ciągu 14 dni od daty dostarczenia. Po upływie tego okresu, zwroty nie będą akceptowane. Wymagane jest zaotrzymanie oryginalnego kwitu lub potwierdzenia zakupu.

3. Warunki Zwrotu

Produkt musi spełniać następujące warunki, aby kwalifikować się do zwrotu:

• Produkt musi być nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu
• Opakowanie musi być w stanie nieuszkodzonym
• Etykieta i kod paskowy muszą być czytelne
• Produkt nie może być przeterminowany w momencie zwrotu
• Produkt nie może wykazywać oznak użytkowania

4. Produkty Niekwalifikujące Się do Zwrotu

Poniższe produkty NIE mogą być zwracane zgodnie z polskim prawem dotyczącym kosmetyków (Ustawa o ochronie konsumentów Art. 38 ust. 5):

• Produkty już otwarte lub częściowo użyte
• Produkty, których opakowanie zostało otwarte lub zniszczone
• Produkty przeterminowane lub zbliżające się do daty ważności
• Produkty, które mogły mieć kontakt z bakteriami lub brudnościami
• Produkty zakupione w sale (wyprzedaż) - zgodnie z polskim prawem

5. Defekty i Wady Produkcji

Jeśli produkt ma defekt lub wadę produkcji (np. opakowanie jest zniszczone podczas transportu, produkt jest przeterminowany, zapachy lub konsystencja jest nieprawidłowa), możesz złożyć reklamację w ciągu 30 dni od dostarczenia poprzez kontakt mailowy, telefoniczny lub wypełnienie formularza kontaktowego.

6. Procedura Zwrotu

Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z Boperą na adres [email protected] lub zadzwoń na +48 42 748 61 95
2. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu
3. Czekaj na numer RMA (Return Merchandise Authorization)
4. Wyślij produkt na adres:
   Bopera Sp. z o.o.
   ul. Piotrkowska 112
   90-004 Łódź, Polska
   Uwaga: Numer RMA
5. Załącz kopię dowodu zakupu lub faktury

7. Koszty Zwrotu

W przypadku defektu lub wady produkcji, Bopera pokryje koszty zwrotu. W przypadku zmiany zdania konsumenta (jeśli produkt nie ma defektu), koszty zwrotu są pokrywane przez konsumenta.

8. Przetwarzanie Zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego produktu Bopera:

• Sprawdzi opakowanie i stan produktu w ciągu 5-7 dni roboczych
• Potwierdzi przyjęcie zwrotu mailem
• Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, wyda zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni
• Zwrot będzie dokonany na oryginalny sposób płatności

9. Odrzucenie Zwrotu

Bopera ma prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli:

• Produkt pokazuje oznaki użytkownika
• Opakowanie jest otwarte lub zniszczone
• Produkt jest przeterminowany
• Zwrot został wysłany bez numeru RMA
• Okres zwrotu (14 dni) upłynął

10. Reklamacja Gwarancyjna

Bopera udziela gwarancji na produkty w zakresie zgodności z umową. Jeśli produkt nie odpowiada opisowi (np. zawiera nieprawidłowe składniki, jest innego koloru niż pokazane na stronie), możesz złożyć reklamację gwarancyjną w ciągu 2 lat od zakupu.

11. Produkty Niebezpieczne lub Zdegradowane

Jeśli produkt powoduje niepożądane efekty zdrowotne (alergię, podrażnienie, oparzenie skóry, rozpowszechniającą się reakcję) lub obawiasz się, że produkt jest uszkodzony lub zanieczyszczony:

• Natychmiast przerwij stosowanie produktu
• Skonsultuj się z lekarzem lub dermatologiem
• Skontaktuj się z Boperą z detalami i zdjęciami produktu i opakowania
• Bopera pokryje koszty leczenia medycznego w przypadku winy produktu

12. Zwrot Pieniędzy

Zwrot pieniędzy będzie dokonany na:

• Oryginalny rachunek bankowy (jeśli zapłaciłeś przelewem)
• Oryginalną kartę kredytową (jeśli zapłaciłeś kartą)
• Voucher dla przyszłych zakupów (opcjonalnie zamiast zwrotu)

13. Brak Zwrotu za Zmianę Zdania

Zgodnie z polskim prawem dotyczącym produktów kosmetycznych (Ustawa o ochronie konsumentów Art. 38 ust. 5), produkty kosmetyczne otwarte nie mogą być zwracane ze względu na zmianę zdania konsumenta. Produkty muszą być nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.

14. Ochrona Zdrowia

Zgodnie z polskim i europejskim prawem, z powodów zdrowotnych i bezpieczeństwa, otwarte produkty kosmetyczne nie mogą być zwracane do obrotu ani sprzedawane dalej. Bopera musi zniszczyć takie produkty w bezpieczny sposób.

15. Kontakt w Sprawach Zwrotów

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
Email: [email protected]
Telefon: +48 42 748 61 95
Godziny: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00

16. Zmiany w Polityce

Bopera zastrzega sobie prawo do zmian w tej Polityce Zwrotów. Zmiany będą opublikowane na tej stronie z datą aktualizacji.